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发布时间：2025年03月12日
在燃气行业高质量发展的征程中，燃气集团始终将用户需求置于首位，以专业服务诠释责任担当。燃气集团属下分（子）公司接连收获用户锦旗、表扬信及热线工单赞誉，这些荣誉不仅是对基层员工辛勤付出的肯定，更是对燃气集团“保安全、保民生、保发展”使命的充分认可。每一个案例背后，都凝结着燃气人“始于需求、终于满意、超越期待”的初心。团队以专业能力化解难题，以暖心服务传递温度，用实际行动践行“民之所盼，我必行之”的承诺。本系列报道将深入挖掘这些暖心故事，展现燃气集团以技术为基、以服务为本的高质量发展实践，为行业树立标杆、为民生书写答卷。本期报道聚焦2025年1—2月燃气集团获用户赞誉的故事。
东区分公司：客户至上，服务暖心
1—2月，东区分公司共收到来电表扬30宗，客户对安检人员和外委施工人员的服务态度、业务能力给予了高度评价。特别是网格员曹猛师傅，他在上门服务时主动为客户解决新表小火用气（指燃气表在小火状态下的用气时间）过短的问题，考虑到客户年纪较大，曹师傅积极与营业厅领导沟通，他在上门更换新表时，主动和用户详细解释持续使用燃气超过3小时，智能燃气表会采取自动关闭内置阀门，防止用户忘记关闭灶具就忙其他事情的现象而导致火灾、爆炸等事故，并成功将燃气表在小火状态下的用气时间延长，赢得了客户的由衷感谢和满意。
西区分公司：保安全、保民生、保发展
近日，西区分公司收到了荔湾区城市管理和综合执法局的感谢信。信中高度赞扬了西区分公司在“保安全、保民生、保发展”方面的主动担当和积极作为，特别感谢了越秀维修抢险队、荔湾营业厅和芳村综合所全年24小时保障荔湾区燃气供应稳定可控的辛勤付出。西区分公司将继续与政府部门紧密合作，助力城镇燃气高质量发展，为“美好燃气”党建品牌添砖加瓦。
南区分公司：护航老龄生活，展现国企担当
近日，南区分公司收到了海珠区慈心养老院赠送的锦旗，感谢公司在管道建设过程中克服重重困难，在5天内完成施工并通气，圆满实现了养老院的用气需求。慈心养老院地处复杂的地理位置，南区分公司通过多次沟通协调，最终确定了低压路由设计方案，展现了国企的责任与担当。
北区分公司：创新驱动，安全保供
近日，北区分公司收到了广州市职业能力建设指导中心的感谢信，信中对北区分公司在“技能耀羊城，创新动湾区”技能创新展示活动中的积极贡献表示高度认可。北区分公司选送的“多功能阀匙”等创新产品，充分展现了公司在燃气技术创新方面的卓越成效。此外，分公司还收到了广州白云国际会议中心有限公司的感谢信。2024年底到2025年初，国际会议中心接连召开3场重要政务会议。为配合国际会议中心做好燃气供气保障工作，北区分公司康雅片区提前部署，逐一落实会议中心及周边管道、调压设备、阀门井等设施设备保养、户外管线巡检、户内燃气管道查漏等保障工作，还专门对酒店员工进行燃气知识培训；会议期间，片区安排员工全程在现场保障值守，高标准、高效率、高质量完成了会议的燃气供气保障任务，获得国际会议中心的高度评价。
南沙燃气公司：科技赋能，携手发展
近日，南沙燃气公司收到了广州南沙产业建设管理有限公司和中铁二局集团有限公司赠送的锦旗，表彰公司在“南沙区中部片区污水处理系统联通工程”中的卓越表现。面对施工难度大、风险高的挑战，南沙燃气公司通过科技创新，采用“竖直（孔中）电磁剖面法”成功解决了管道探测难题，确保了工程顺利完工。
燃气集团属下各分（子）公司凭借优质的服务、创新的技术和高效的执行力，赢得了客户、合作伙伴和政府部门的广泛赞誉。这些锦旗和感谢信不仅是对过去工作的肯定，更是对未来发展的激励。燃气集团将继续秉持“保安全、保民生、保发展”的使命，为城市燃气事业高质量发展贡献力量。
图文：燃气集团
